Fernwartung
IT-Hilfe per Fernwartung direkt an Ihrem Bildschirm
Drucker spinnt, E-Mails kommen nicht an, ein Programm stürzt ab? Vieles lösen wir per Fernhilfe. Sie bleiben am Telefon und sehen jeden Schritt mit.
So funktioniert es
In drei Schritten verbunden
- 01
Anrufen oder Anfrage senden
Sie schildern kurz das Problem. Wir sagen Ihnen, ob es sich per Fernhilfe lösen lässt.
- 02
Programm starten
Wir nennen Ihnen ein kleines Fernwartungsprogramm. Sie starten es und geben uns die angezeigte Sitzungsnummer.
- 03
Gemeinsam lösen
Wir arbeiten auf Ihrem Bildschirm, erklären dabei, was wir tun, und beenden die Sitzung, wenn alles läuft.
Wofür es sich eignet
Typische Fälle für die Fernhilfe
E-Mail & Konten
Postfach einrichten, Passwort-Probleme, Mails kommen nicht an.
Drucker & Geräte
Treiber installieren, Drucker im Netzwerk finden, Scanner einrichten.
Windows & Updates
Fehlermeldungen, hängende Updates, Einstellungen, Speicherplatz.
Sicherheit
Virenschutz prüfen, verdächtige Programme entfernen, Konten absichern.
Programme
Software installieren, Lizenzen übertragen, Fehler in Anwendungen.
Kurze Einweisung
Sie möchten etwas lernen? Wir zeigen es Ihnen direkt am eigenen Gerät.
Sicherheit
Sie behalten jederzeit die Kontrolle
Eine Verbindung entsteht nur, wenn Sie das Programm selbst starten und uns die Sitzungsnummer nennen. Ohne Ihr Zutun können wir nicht auf Ihren Rechner zugreifen.
- Sie sehen auf Ihrem Bildschirm alles, was wir tun.
- Sie können die Sitzung jederzeit mit einem Klick beenden.
- Nach dem Schließen des Programms besteht keine Verbindung mehr.
- Passwörter geben Sie selbst ein. Wir fragen nicht danach.
Womit wir helfen
Systeme und Programme, die wir per Fernhilfe betreuen
- Windows 10 & 11Fehlermeldungen, Updates, Einstellungen
- E-Mail-ProgrammeOutlook, Thunderbird, Webmail-Konten
- Drucker & ScannerTreiber, Netzwerkdrucker, Scan-Ziele
- Office-ProgrammeInstallation, Lizenzen, Vorlagen
- BrowserWerbefenster, Erweiterungen, Startseite
- SicherheitVirenschutz, Updates, Konten absichern
Was kostet die Fernhilfe?
Fernhilfe gibt es ab 25 € (inkl. 19 % MwSt.). Dauert es länger, sagen wir Ihnen das vor dem Start der Sitzung. Lässt sich das Problem nicht aus der Ferne lösen, besprechen wir den nächsten Schritt.
Häufige Fragen
Fragen zur Fernhilfe
Unsicher, ob Fernhilfe reicht? Rufen Sie kurz an, das klären wir in wenigen Minuten.
Muss ich dafür etwas installieren?
Nur ein kleines Programm, das Sie für die Sitzung starten. Wir sagen Ihnen am Telefon, welches und wo Sie es finden.
Was ist, wenn das Problem per Fernhilfe nicht lösbar ist?
Dann besprechen wir einen Termin vor Ort oder die Reparatur in der Werkstatt.
Funktioniert das auch am Mac?
In vielen Fällen ja. Sagen Sie uns bei der Anfrage, welches Gerät Sie nutzen.
Wie schnell bekomme ich einen Termin?
Oft kurzfristig. Rufen Sie an oder nennen Sie uns in der Anfrage eine Uhrzeit, die Ihnen passt.
Schnelle Hilfe gefällig?
Halten Sie Ihren Rechner bereit und rufen Sie an, oder schicken Sie uns eine kurze Nachricht mit einer passenden Uhrzeit.